Returns & warranty

30 días para probarlos en tu cocina

Queremos que uses los cuchillos de verdad antes de decidir. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, aunque los hayas usado, y te reembolsamos el importe íntegro del producto. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para que podamos aceptar la devolución:

• El cuchillo debe estar completo, con su funda, y sin daños que no vengan de un uso normal en cocina (no aceptamos hojas melladas por golpes contra hueso o piedra, mangos rotos por lavavajillas o piezas modificadas).
• Los kits se devuelven completos. Si quieres quedarte con parte de un kit, escríbenos y buscamos una solución.

Cómo devolver

1. Escríbenos a customer@kaen.shop con tu número de pedido y, si quieres, el motivo (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).
2. Te enviamos las instrucciones y la etiqueta de devolución en menos de 2 días laborables.
3. Empaqueta el cuchillo con su funda, en su caja si la conservas, y entrégalo en el punto indicado.

Gastos de devolución. En España peninsular corren de nuestra cuenta. En Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales los asume el cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro, en cuyo caso los pagamos siempre nosotros.

Reembolso

Reembolsamos con el mismo método de pago que usaste en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto. Si devuelves solo parte de un pedido, el reembolso corresponde al importe de los productos devueltos.

Garantía de 3 años

Todos los cuchillos Kaen tienen 3 años de garantía legal de conformidad (Real Decreto Legislativo 1/2007) contra defectos de fabricación: grietas en la hoja, desprendimiento del mango, defectos del acero o del pulido. Si aparece un defecto, escríbenos con fotos a customer@kaen.shop y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos, según el caso, sin coste para ti.

La garantía no cubre el desgaste normal del filo (afilar es mantenimiento), la oxidación por no secar el cuchillo o meterlo en el lavavajillas, ni daños por golpes, caídas o un uso distinto del corte de alimentos.

Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Si el paquete llega dañado o recibes algo que no pediste, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del contenido. Te enviamos el producto correcto de inmediato y nos ocupamos de recoger el otro; no tendrás que adelantar nada.

Derecho de desistimiento

Además de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde la recepción sin necesidad de justificación, comunicándolo a customer@kaen.shop. Puedes usar este texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [...]. Fecha: [...]».